Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

Tuneasycar

Dernière mise à jour : 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales définissent les modalités de réservation, de location de véhicule (avec ou sans chauffeur) et de service de transfert aéroport proposés par Tuneasycar en Tunisie.

Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Réservation

Toute réservation peut être effectuée :

• En ligne via le site internet
• Par email
• Par WhatsApp
• Par téléphone

La réservation devient définitive après confirmation écrite et, le cas échéant, paiement partiel ou total.

3. Conditions de paiement

Le paiement peut être effectué :

• En ligne
• Par virement bancaire
• En espèces à la livraison du véhicule (selon conditions)

Les modalités exactes sont précisées lors de la confirmation de réservation.

4. Conditions de remboursement et d’annulation

Toute demande d’annulation doit être effectuée par écrit. Les conditions suivantes s’appliquent :

• ✅ Annulation effectuée plus de 48 heures avant la date et l’heure prévues :
  → Remboursement de 85 % du montant total payé.
• ❌ Annulation effectuée moins de 48 heures avant la date prévue :
  → Aucun remboursement garanti.

Les frais administratifs et bancaires restent à la charge du client. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

5. Politique No-Show

En cas de non-présentation du client à la date et à l’heure convenues, sans annulation préalable :

→ Aucun remboursement ne sera effectué.

6. Conditions spécifiques – Transfert Aéroport

6.1 Informations obligatoires

Pour toute réservation de transfert aéroport, le client doit fournir :

• Numéro de vol
• Compagnie aérienne
• Heure d’arrivée prévue

6.2 Retard de vol

Lorsque le numéro de vol est correctement communiqué :

✔️ Le chauffeur suit l’arrivée du vol en temps réel
✔️ Le chauffeur attend le temps nécessaire en cas de retard
✔️ Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour un retard lié au vol

⚠️ Si le numéro de vol n’est pas fourni, Tuneasycar ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou d’absence du chauffeur.

7. Conditions de location de véhicule (Sans Chauffeur)

Le conducteur doit :

• Être âgé d’au moins 21 ans
• Posséder un permis de conduire valide
• Présenter une pièce d’identité ou passeport

Le véhicule doit être restitué dans l’état initial. Toute dégradation non couverte par l’assurance sera facturée au client.

8. Assurance

Les véhicules sont assurés conformément à la réglementation tunisienne. Les détails de couverture (franchise, dommages, responsabilité) sont précisés lors de la remise du véhicule.

9. Responsabilité

Tuneasycar ne pourra être tenue responsable en cas :

• De retard dû à des circonstances indépendantes de sa volonté
• De force majeure (conditions climatiques, grèves, événements imprévus)
• D’informations incorrectes fournies par le client

10. Force majeure

En cas d’événements exceptionnels indépendants de la volonté des parties, les obligations contractuelles pourront être suspendues sans indemnité.

11. Protection des données

Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des réservations et ne sont pas transmises à des tiers non autorisés.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par la législation tunisienne.

13. Conditions spécifiques – Excursions touristiques

13.1 Réservation et Paiement

Toute réservation d'excursion devient définitive après confirmation écrite. Le paiement peut être effectué en ligne, par virement ou en espèces au départ (si accord préalable).

13.2 Annulation et Retard

• Annulation +48h avant : Remboursement 85%.
• Annulation -48h avant : Aucun remboursement garanti.

En cas de retard du client supérieur à 30 minutes sans notification, Tuneasycar se réserve le droit d’annuler l’excursion sans remboursement.

13.3 Conditions particulières – Désert

Pour les circuits 4x4 ou Sahara, les participants doivent suivre les instructions de sécurité du guide. L'itinéraire peut être adapté pour des raisons de sécurité climatique.

14. Conditions spécifiques – Location avec Chauffeur

Pour toute prestation de location avec chauffeur privé, les conditions suivantes s'appliquent en sus des conditions générales :

• Carburant : Le coût du carburant demeure intégralement à la charge du client. Le véhicule est mis à disposition avec un niveau de carburant déterminé et doit être restitué avec le même niveau, ou les frais réels de consommation seront facturés à la fin de la prestation.
• Frais d'hébergement et de restauration : Dans le cadre de circuits ou de "roadtrips" nécessitant une nuitée en dehors de la ville de départ du chauffeur, une indemnité forfaitaire d'hébergement et de restauration pour le chauffeur sera facturée au client (ou prise en charge directement par ce dernier selon accord préalable).
• Temps de conduite : Afin de garantir la sécurité des passagers, le chauffeur est tenu de respecter les temps de repos légaux.